Oversigt
Vores retur- og refusionspolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde fuld refundering eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Flere typer varer kan ikke returneres. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejnerelaterede varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
Yderligere varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
- Softwareprodukter til download
- Visse produkter inden for sundhed og personlig pleje
For at gennemføre en returnering kræver vi en kvittering eller anden dokumentation for købet.
Send venligst ikke din vare retur til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refundering:
- Bøger med tydelige tegn på brug
- CD’er, DVD’er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet
- Varer, der ikke er i deres originale stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
- Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refundering
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt eller afvist.
Hvis din refundering godkendes, bliver beløbet tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Udsalgsvarer
Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.
Ombytning
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte varen til den samme vare, skal du sende en e-mail til {email address} og sende varen til: {physical address}.
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, bliver et gavekort sendt til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi refunderingen til gavegiveren, som dermed vil blive informeret om din returnering.
Returnering med posten
For at returnere dit produkt skal du sende det til: {physical address}.
Du er selv ansvarlig for at betale eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, bliver omkostningerne til returfragt trukket fra det beløb, du får tilbage.
Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for en ombyttet vare variere.
Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at benytte en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en transportforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.
Brug for hjælp?
Kontakt os på {email} ved spørgsmål om refunderinger og returneringer.